Integrated Management Services (IMS) B.V.
Voor al uw vragen op het gebied van kwaliteit, milieu, arbo, HRM en veiligheid
ISO 9001 - Uw kwaliteit als wapen in de concurrentiestrijd
In een tijd van grote en snelle veranderingen is het van essentieel belang uw producten en diensten nauw afgestemd te houden op de behoeften van uw klanten. ISO 9001:2000 certificering is hiervoor een krachtig middel. Een tool voor continue verbetering van uw prestaties, waardoor u merkbaar sterker staat in de concurrentiestrijd.
Wat is ISO 9001?De letters ‘ISO’ staan voor International Standardisation Organisation. Dat is de internationaal erkende organisatie, met de zetel in Genève, die deze kwaliteitsnorm ontwikkelde en zorgt voor het actueel houden ervan. In 1986 werd de ISO 9001-serie geďntroduceerd en in 1994 geactualiseerd. Eind 2000 werd deze vervangen door een sterk verbeterde norm: ISO 9001:2000. Per 2009 is deze norm nog verder ontwikkeld en op kleine punten aangepast en uitgebracht als de norm ISO 9001:2008.
In de kern is ISO 9001 een krachtig instrument voor het management. Het is namelijk een praktische werkwijze voor het voortdurend verbeteren van het primaire bedrijfsproces. Het achterliggende principe van ISO is: ‘Zeg wat je doet, doe wat je zegt en laat zien dat je doet wat je zegt’.
De ISO-norm is een verzameling voorschriften (hierna leest u uit welke onderdelen ISO bestaat) die samen een handleiding vormen om het primaire proces binnen uw organisatie te beschrijven. Elke organisatie, groot én klein, profit én non profit, heeft klanten. Het primaire proces is het proces dat ervoor zorgt dat de klant de producten (goederen dan wel diensten) krijgt die overeenstemmen met zijn behoeften.
Bij ISO 9001 zijn de wensen van de klant dus het uitgangspunt.
Over ISO-certificering bestaan nogal wat misverstanden. Zo wordt wel gedacht dat het hebben van zo’n certificaat een garantie is voor een hoge productkwaliteit. Dat is echter niet het geval. Het is geen recept voor succes, maar een (heel sterk) tool dat u helpt de kwaliteit van uw goederen en diensten voortdurend te verbeteren. Maar een garantie is het nooit. Wel verlangt ISO 9001 van u dat wat u doet zo goed mogelijk gebeurt en waar noodzakelijk nog beter.