Integrated Management Services (IMS) B.V.
Voor al uw vragen op het gebied van kwaliteit, milieu, arbo, HRM en veiligheid
Procesmanagement en indicatoren
Meten is weten als je weet wat je meet! .....en gissen is missen!
Bij het opzetten van een bedrijfssysteem is er nog een belangrijk aspect wat de aandacht verdient. Zoals de nieuwe ISO 9001 het voorschrijft moet er een systeem worden opgezet ten aanzien van het Meten en Monitoren van processen. De organisatie moet informatie verzamelen, aggregeren, rapporteren en analyseren. Deze informatie moet leiden tot het opzetten van een aantal indicatoren die aangeven of de processen effectief en efficiënt en naar verwachting verlopen. In de praktijk blijkt telkens weer dat organisaties acties en verbeterprojecten initiëren op basis van (onderbuik) gevoel en niet op basis van feiten.
Een stukje theorie en definities ter ondersteuning van het opzetten van een meet- en monitoring aanpak:
| Indicator: | Meetbaar fenomeen (met signaalfunctie) Voorbeeld: Het aantal afgekeurde producten |
| Criterium: | Gestelde norm Voorbeeld: Maximaal 1 procent van het totaal aantal producten |
| Doelstelling: | De mate waarin de gestelde norm wordt bereikt (is vaak een percentage) Voorbeeld: Voor product ABC 0,5% afkeur in 1e kwartaal |
Voor het opzetten van een aantal effectieve indicatoren is het goed om te kijken naar de operationele processen van een organisatie en op diverse niveaus indicatoren te definiëren. We onderscheiden de volgende soorten indicatoren:
Structuur indicator (opleiding, ziekteverzuim, beschikbaarheid middelen etc.)
Proces indicator (doorlooptijd, wachttijd, compleetheid, etc.)
Uitkomst indicator (klanttevredenheid, klachten, afkeur, etc.)
Door een juiste mix van indicatoren en het goed toepassen van de meet- en monitoring cyclus krijgt een organisatie een goed beeld omtrent de organisatie, processen en resultaten.